Här hittar du olika kurser i hur du blir bättre på kundkommunikation. Använd filtret till vänster för att avgränsa din sökning. Vill du spara eller dela sidan med en vän gör du det till höger om denna text.
Om ämnet
En väldigt viktig förutsättning för ett företags eller en organisations framgång är dess image och att kunderna bemöts på ett proffsigt, effektivt och trevligt sätt. Den som arbetar med kundkommunikation är verksamhetens ansikte utåt och ofta det första intrycket en eventuell kund får av verksamheten. Kundkommunikation kan innebära allt från att ge information till nya eller redan existerande kunder om företagets tjänster och produkter, till att ta emot klagomål och reklamationer. Även kontakt med myndigheter och media kan förekomma. Det kan vara ett omväxlande yrke och perfekt för dig som är serviceinriktad och tycker om att möta många människor i din vardag, men självfallet kan jobbiga situationer uppstå som man behöver redskap för att hantera. Att vara trevlig och tillmötesgående är ibland svårare än annars och vissa dagar kan man behöva repetera mantrat ”Kunden har alltid rätt” flera gånger. Det gäller då att påminna sig om att man i varje ögonblick representerar sin arbetsgivare och utveckla strategier för att hantera sin egen stress, så att alla alltid bemöts tydligt och korrekt. Här finns kurser både för nybörjare och för erfarna kundservicemedarbetare som behöver utveckla sin effektivitet och lära sig nya verktyg.
För vem passar kurserna?
Kurserna riktar sig till alla som är intresserade av ämnet. Professionellt är de främst riktade till dem som arbetar eller vill arbeta med kundkommunikation.
Exempel på kursinnehåll
Kurserna i kundkommunikation kan, men behöver inte nödvändigtvis, innehålla följande delar:
- Kunna styra ett samtal
- Ge tydlig information
- Hur man sätter ribban i kommunikationen
- Se möjligheter att påverka kunden
- Att börja och avsluta ett samtal
- Stresshantering
- Effektiv problemlösning
- Ärendehantering
- Att skapa ett harmoniskt och effektivt arbetslag
- Skriftlig kommunikation
- Att använda sociala medier effektivt
- Ord och formuleringar
- Att bli en bättre lyssnare
- Frågemetodik
Rekommendationer
Du visste väl att du också kan få rekommendationer om passande jobb, eftergymnasial
utbildning och kompetensutveckling direkt på CareerOns olika söktjänster och via
mail genom att registrera ditt personliga CareerOn-konto.
Registreringen tar 2-3 minuter och är helt gratis!