Följ oss på Facebook eller Twitter för studietips och information

Kundservice - Ge kunden en positiv chock

”Ge kunden en positiv chock” är utbildningen för dig som vill göra kunden mer än imponerad. En nöjd kund är en kund som får bättre service än den förväntar sig. Bra service gör att våra kunder gärna kommer tillbaka samtidigt som det ger konkurrensfördelar i tävlan om nya kunder. Det kan kosta fem till tio gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en befintlig. Bara det är ett skäl gott som något att satsa på god kundvård. På denna kundserviceutbildning lär du dig metoderna som gör att kunderna kommer tillbaka till dig istället för att gå till dina konkurrenter.

PG Wettsjö lär dig hur du med rätt attityd kan uträtta underverk hos dina kunder. Utbildningen vänder sig till samtliga medarbetare som har någon form av kundkontakt eller arbetar med kundvård. Den passar lika bra oavsett om du arbetar inom näringslivet eller inom någon myndighet eller annan organisation.

PG har nyligen gett ut boken ”Ge kunden en positiv chock - kundservice i världsklass” (EQP förlag 2012) samt tidigare boken ”När surpuppan log- en bok om positiv kommunikation” (Liber 2008).

Effektivt Åtgärdsprogram EÅP®

En utbildning utan ett åtgärdsprogram är enligt vårt sätt att se det ingen riktig utbildning. Effektivt Åtgärdsprogram EÅP® är ett unikt webbaserat verktyg som förlänger din utbildning med 8 veckor. Under denna period arbetar du aktivt med att bearbeta brister, byta vanor och nå uppsatta mål. När du bokar en öppen utbildning hos oss ingår alltid EÅP®.

Ur agendan

  • Vad kostar dålig service?
  • Orsaker till bristande service
  • SKP - Servicekontaktpunkter
  • Förtroende och kontakt
  • Vinnande kommunikation
  • Bemöta svåra invändningar
  • Klagomålshantering
  • Kundpsykologi
  • Service är också försäljning
  • Individuell kundbehandling

Information och bokning

Datum 28-29 oktober 2013
Plats EQP Training Center, Rubanksgatan 4, 741 71 Knivsta
Ingår Dokumentation, DISC-analys, Effektivt åtgärdsprogram EÅP®, Kursintyg, Lunch, för- och eftermiddagsfika
Pris 11 900 kr ex. moms
PDF Ladda ner informationsblad »

 

Föreläsare PG Wettsjö

PG är en retoriker i världsklass. Hans föreläsningar bubblar över av genialitet, humor och kompetens. PG genomför utbildningar inom försäljning, kundservice, motivation och presentationsteknik.

Relaterade artiklar

Ansök till Kundservice - Ge kunden en positiv chock


 
×