Följ oss på Facebook eller Twitter för studietips och information

CCI & SSI Banner


Kundkommunikation via epost,chatt och sociala medier

Kursen som lär dig kommunicera på ett professionellt sätt med dina kunder via e-post.

Priser:

  • Medlem - 9900 SEK
  • Icke medlem - 11900 SEK (exkl moms)

Kurstillfällen:

Datum ej fastställt

Denna kurs vänder sig till dig som hanterar kundrelationer via e-post. Du arbetar i en Helpdesk, supportfunktion, kundtjänst eller Contact Center. 
Kursledaren är utbildad språkkonsult och skribent. Kursledaren har flera års erfarenhet av att på professionell basis författa olika typer av texter för skilda målgrupper och utbilda i skrivande.

Efter kursen kommer du att:

  • bygga upp e-brev på bästa sätt för mottagaren
  • göra ett korrekt informationsurval
  • uttrycka dig på ett ändamålsenligt sätt i e-brev
  • använda enkel och tydlig vardagssvenska
  • använda språkliga hjälpmedel

Kursinnehåll

Attityder och mål

  • Varför ska man förändra sitt skrivande?
  • Språkets föränderlighet
  • För- och nackdelar med e-post
  • Hur påverkar skriftlig kommunikation kundens bild av ditt företag
  • Att vara proaktiv förenklar för kunden
  • Hur din egen attityd påverkar din kommunikation.

Att använda sociala medier och andra kanaler effektivt

  • Välj rätt kanal för ditt budskap
  • Vad kännetecknar sociala medier
  • Hur värderas budskap i olika kanaler

Att planera sitt skrivande

  • Mottagaren i fokus
  • E-brevets uppbyggnad: olika typer av disposition
  • Hur långa texter orkar man läsa på skärmen?
  • Övningar enskilt och i grupp
  • Hur minimera antal mail för effektivare kommunikation

E-brevets yttre utformning

  • E-brevet i kommunikations-kedjan: citatteknik, inledning och avslutning
  • Signaturfil
  • Styckeindelning
  • Att använda ämnesraden på rätt sätt
  • Att använda punkt-uppställningar
  • Bra och dåliga teckensnitt

Språklig utformning av e-brev

  • Ord och formuleringar
  • Företagets riktlinjer och policy för e-post
  • Vad säger nätetiketten?
  • Nödvändiga skrivregler

Vinnande kommunikationssätt

  • Hur tolkar mottagen din text.
  • Att hantera klagomål i e-brev och i olika sociala medier
  • Att bemöta olika kunder på olika sätt

Vi reserverar oss för eventuella programändringar.

 


Relaterade artiklar